BIENVENIDO AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • AÚN NO HE HECHO MI PEDIDO No realizado
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Atencion al cliente AÚN NO HE HECHO MI PEDIDO
  • Gastos de envío
  • Plazos de entrega
  • Métodos de pago
  • Guía de tallas
  • Consulta de stock
  • Tienda física
Gastos de envío
Al hacer el pedido, y siempre antes de que el cliente haga efectiva la compra, se le mostrará automáticamente los gastos de envío según la forma de pago elegida. Los pedidos que superen los 40€ se enviarán sin cargo de portes si eliges Punto de Recogida. Por tanto, los gastos de envío a domicilio para pedidos inferiores a 80€ e inferiores a 40€ a punto de recogida serán:

• Gastos de Envío Península (España y Portugal): Depende del volumen del pedido y el tiempo de entrega.
Envío Estándar: 4,95€.
Envío con NACEX: 6,95€.
Gratis para pedidos superiores a 40 Euros eligiendo Punto de Recogida según lo establecido en los puntos anteriores.

Gratis para pedidos superiores a 80 Euros eligiendo Entrega a domicilio según lo establecido en los puntos anteriores.

• Gastos de envío a Baleares: Los gastos de envío a las Islas Baleares llevarán un recargo de 5€ sobre el precio de los envíos a la Península Ibérica.

• Para envíos a las Islas Canarias, se tramitan muy fácilmente mediante ClickCanarias con un plazo de entrega entre 10 y 15 días laborables. Automáticamente el sistema se encarga de calcular el importe total de las compras con destino a Canarias, eliminando el IVA y aplicando correctamente el IGIC, el AIEM y el DUA.
Plazos de entrega
DISFRAZZES enviará los pedidos a sus clientes según las siguientes condiciones:

• Los pedidos efectuados de lunes a viernes antes de las 15:00h (en campaña, antes de las 12:30h). que contengan solo productos con entrega 24/48h se expiden el mismo día. Los pedidos efectuados de lunes a viernes después de las 15:00h que contengan solo productos con entrega 24/48h se expiden el día siguiente. Los pedidos con envío estándar y con NACEX efectuados durante el viernes desde las 15:00h (en campaña, desde las 12:30h) y el domingo a media noche se expiden el lunes siguiente. Durante los meses de Junio, Julio y Agosto, nuestro almacén cerrará los viernes por la tarde. Por lo tanto, los pedidos realizados después de las 15:00h se prepararán a partir del lunes siguiente y se entregarán en la fecha indicada en el pedido.

• Los pedidos se entregan de lunes a viernes antes de las 7 de la tarde.

• La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido, del tipo de envío, forma de pago elegida y de la zona de envío. Fecha de entrega de artículos solicitados en stock: de 24 a 48 horas seleccionando envío con NACEX y de 48 a 72 horas seleccionando envío estándar; en ambos casos para entregas en Península Ibérica (España y Portugal). Para envíos a Baleares el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas en cualquier caso. También disponemos de entrega en Punto de recogida, en el cual el cliente podrá elegir como dirección de entrega, el comercio o la agencia Nacex más cercana a su domicilio, en un plazo de 1 a 2 días. Realizamos también envíos a las Islas Canarias, se tramitan muy fácilmente mediante ClickCanarias con un plazo de entrega entre 10 y 15 días laborables. Automáticamente el sistema se encarga de calcular el importe total de las compras con destino a Canarias, eliminando el IVA y aplicando correctamente el IGIC, el AIEM y el DUA. En el 95% de los casos los pedidos se entregan al día siguiente de la Confirmación del pedido. Si hubiera algún problema para cumplir los plazos de entrega antes de la fecha tope indicada por el cliente al realizar la compra, se le comunicaría mediante email o teléfono para concretar una nueva fecha. Actualmente sólo realizamos envíos dentro de la Península Ibérica (España y Portugal), las Islas Baleares e Islas Canarias, por lo tanto no hacemos envíos a Melilla ni Ceuta (España), ni a las Azores y Madeira (Portugal). Tampoco enviamos a otros países que no sean España y Portugal desde Disfrazzes.com, pero si desde nuestras webs www.disfrazzes.fr para Francia y www.disfrazzes.it para Italia. La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de DISFRAZZES como de la Agencia de Transporte. Los retrasos se pueden ocasionar por las condiciones meteorológicas durante la ruta. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de Festividad, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito. Hay que tener en cuenta que existen una serie de circunstancias que no permiten la entrega en el domicilio solicitado. Las más habituales son las ausencias del destinatario y las direcciones incorrectas o incompletas. Lo sentimos, te pedimos disculpas por las posibles molestias que esto pueda ocasionar. En campañas puntuales como Carnaval, Navidad o Halloween, la fecha de entrega puede demorarse algo más debido a la gran cantidad de pedidos que expedimos diariamente, retrasos en los envíos de nuestros proveedores, retrasos de las agencias de transportes, y un largo etcétera de motivos derivados de la aglomeración de los últimos días de campaña.
Métodos de pago
Al realizar el pedido, el cliente puede elegir el tipo de pago mediante las formas de pago establecidas:

a) Sequra: seleccionando el pago Sequra 'Recibe ahora y paga después' recibirás tu pedido y tendrás 7 días naturales para efectuar el pago mediante tarjeta o transferencia en la plataforma de Sequra. Limite máximo 400€. También, puedes seleccionar el pago fraccionado si tu compra supera los 50€. Podrás elegir pagar en 3, 6 o 12 cuotas. La primera cuota se paga al realizar la compra. Las restantes cuotas se harán efectivas cada 30 días hasta completar el pago.

b) Pago mediante Paypal: compra de forma rápida y segura. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, sin necesidad de introducir datos financieros ni personales. Los pagos con Paypal son gratuitos, no te cobraremos comisiones.

c) Transferencia / Ingreso en cuenta: una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación del pedido con la información necesaria para hacer el pago. Tienes un plazo de 2 días para realizar el ingreso, sino el pedido se anulará automáticamente. El pedido saldrá de nuestro almacén una vez aparezca reflejado el pago en nuestro banco (este proceso puede tardar 1 o 2 días)

d) Tarjeta de crédito: al elegir esta forma de pago entrará directamente en un TPV virtual o plataforma de pago segura y tendrá que introducir los datos requeridos por nuestro banco (Banco Santander o Banco Sabadell) para efectuar la compra, una vez realizado el pago el pedido quedará registrado en nuestro sistema y lo serviremos en breve.

e) Bizum: Selecciona la opción "Pagar con Bizum" al momento de finalizar tu compra. Escribe tu número de teléfono. Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum. Rápido y sencillo.

Guía de tallas
Busca en la página de cada artículo el botón “Tabla de medidas” para consultarlas.

Las tallas de los niños van clasificadas por edades, y las de los adultos por números. Es muy común ver que sólo está disponible la “talla universal” ya que muchos disfraces solo se fabrican en una talla única para adultos. Tanto para adultos, como para niños, nuestro consejo es elegir la talla que habitualmente se utilice de ropa.

Consulta las tallas antes de realizar la compra para asegurarte de que se ajusta a lo que necesitas.
Consulta de stock
Si tienes dudas sobre la disponibilidad de alguno de nuestros productos no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si buscas un producto sin stock en campaña de Carnaval, Halloween o Navidad es muy probable que no podamos conseguir más unidades. Podrás ver productos similares buscando en las mismas temáticas o utilizando el buscador de la tienda.

Tienda física
Te invitamos a visitar nuestra tienda física, un espacio de 600m2 donde descubrirás la mayor selección de disfraces, accesorios y maquillaje para Carnaval, Halloween, Cumpleaños y cualquier fiesta temática.

También puedes visitar nuestra zona infantil, donde los niños dan rienda suelta a su imaginación con los disfraces de sus personajes favoritos y las temáticas más originales.

Dirección
Calle Valladolid, 5C 03440, Ibi (Alicante)
ibi@disfrazzes.com

Horario:
De lunes a viernes de 9:30 a 13:30

El horario puede sufrir variaciones debido a la situación actual generada por el COVID-19. Gracias por su comprensión.

Atencion al cliente YA HE REALIZADO MI PEDIDO
  • Seguimiento de pedido
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  • Horario de reparto
  • Otras consultas
Seguimiento de pedido
Recibirás varios correos electrónicos cuando tu pedido esté confirmado, procesando, listo para enviar y enviado. Si aún así tienes dudas: Puedes comprobar el estado de tu pedido indicando el correo electrónico mediante el cual realizaste la compra y el número de pedido. Te contestaremos a la mayor brevedad posible.

Seguimiento
Modificar entrega
No podremos modificar la dirección de entrega si tu pedido está procesando, listo para enviar o enviado. Para la modificación de la dirección de entrega de tu paquete, rellena el siguiente formulario y realizaremos la gestión en la mayor brevedad posible:

Modificar pedido
No podremos modificar los artículos si tu pedido se encuentra procesando o listo para enviar. Para la modificación de uno o más artículos de tu pedido, rellena el siguiente formulario y te daremos respuesta lo más pronto posible:

Cancelar pedido
No podremos cancelar tu pedido si se encuentra procesando, listo para enviar o enviado. Para la cancelación de tu pedido, rellena el siguiente formulario y te daremos respuesta lo más pronto posible:

Horario de reparto
Nuestros horarios de reparto dependerán de la empresa de transportes asignada para el reparto de tu pedido.

Nacex: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. GLS: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Otras consultas
Si todavía tienes dudas o quieres realizar una consulta específica, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario. Te daremos respuesta lo más pronto posible.

Atencion al cliente YA HE RECIBIDO MI PEDIDO
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Devoluciones
Desde la recepción del pedido, dispones de 14 días naturales para devolverlo. Transcurrido el plazo indicado, no se admitirán cambios ni devoluciones.

¿Cómo realizar una devolución?

1) Introducir los artículos que quieras devolver junto con el formulario de devolución rellenado (lo puedes descargar aquí) y en un embalaje debidamente protegido.

2) Ir a cualquier Oficina de Correos y solicitar un envío de Logística Inversa.

3) Facilitar al empleado de Correos el paquete y el código que te enviamos. El código se genera rellenando las casillas de 'Número de pedido' e 'Email' que encontrarás más abajo. (El email que debes poner tiene que ser el mismo con el que hiciste el pedido).

4) El empleado de Correos te entregará un resguardo como comprobante de tu devolución.

¿Puedo devolver todo?

Por motivos de higiene NO aceptamos la devolución de los siguientes artículos:

Pelucas
Maquillaje
Artículos de lencería
Mascarillas


En caso de que recibir estos artículos en las devoluciones, deberás abonar el gasto de devolución más los gastos de envío si quieres recibir nuevamente tus productos. ¿Qué coste tiene este servicio?

El coste de la devolución es de 3.50€ (iva incluido), que será descontado del reembolso que te efectuaremos cuando hayamos recibido y procesado tu devolución.

¿Puedo enviarlo yo?

Nos puedes enviar la devolución utilizando la agencia que prefieras. Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se te reembolsará el importe íntegro* del producto a devolver sin descontar los gastos de devolución. El envío de la devolución debe hacerse a esta dirección y con el formulario de devolución debidamente cumplimentado:
C/ Valladolid n5, C – Ibi 03440 – Alicante

(*)Si te has beneficiado de la promoción “portes gratis por superar el importe mínimo” y devuelves parte del pedido, o la totalidad del mismo, por lo que la suma de los productos que se queda ya no alcanza el importe mínimo para portes gratis, se te descontará del importe a devolver los gastos de envío no cobrados junto con el nuevo envío. (Esto será aplicable a otras promociones con envío gratis) Los portes a cobrar será del mismo importe que se haya elegido en la compra original. Punto de recogida: 2,95€; envío estándar: 4,95€; envío urgente: 6,95€.

¿Cómo se hace el reembolso?

En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, efectuaremos la devolución del dinero. El reembolso se efectuará de la misma forma en la que se haya realizado el pago. Mediante tarjeta, Bizum, Paypal, Sequra o transferencia bancaria. Si se ha realizado mediante transferencia bancaria debes escribir el número de cuenta en el formulario de devoluciones.

(*)Si te has beneficiado de la promoción “portes gratis por superar el importe mínimo” y devuelves parte del pedido, o la totalidad del mismo, por lo que la suma de los productos que se queda ya no alcanza el importe mínimo para portes gratis, se te descontará del importe a devolver los gastos de envío no cobrados junto con el nuevo envío. (Esto será aplicable a otras promociones con envío gratis) Los portes a cobrar serán del mismo importe que se haya elegido en la compra original. Punto de recogida: 2,95€; envío estándar: 4,95€; envío urgente: 6,95€.

Embalaje dañado

Si el producto se envía en un embalaje (bolsa y cartón) que NO son el original o ESTÁ DAÑADO no se admitirá la devolución y tendrá que pagar los gastos de devolución y de envío, nuevamente, si quiere volver a recibir el producto.
Solicitar devolución
Plazos de devoluciones
El plazo de devoluciones establecido es de 14 días naturales.
Cambiar talla
Para el cambio de talla una vez hayas recibido tu pedido tendrás que realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla nueva.

Para ver cómo se realiza una devolución pincha en el siguiente enlace para ir a la pestaña de 'Devoluciones'.
Producto defectuoso
Si el producto que has recibido está defectuoso, te lo cambiaremos por otro siempre que haya disponibilidad y pueda llegarte a tiempo. En caso de que no haya disponibilidad podemos cambiártelo por un disfraz similar o hacer un reembolso del dinero.

Para poder hacer este cambio rellena el siguiente formulario dejando un breve mensaje explicando el motivo y el disfraz en cuestión. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Descargar o
cambiar factura
Desde la sección Mi cuenta, puedes descargar la factura de tu pedido en el apartado Mis pedidos.

Si quieres modificar los datos de tu factura rellena el siguiente formulario:

Otras consultas
Si todavía tienes dudas o quieres realizar una consulta específica, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario. Te daremos respuesta lo más pronto posible.