Atencion al cliente Atencion al cliente BIENVENIDO AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • AÚN NO HE HECHO MI PEDIDO No realizado
  • YA HE REALIZADO MI PEDIDO Realizado
  • YA HE RECIBIDO MI PEDIDO Recibido
Atencion al cliente AÚN NO HE HECHO MI PEDIDO
  • Gastos de envío
  • Plazos de entrega
  • Métodos de pago
  • Guía de tallas
  • Consulta de stock
  • Tienda física
Gastos de envío
Al hacer el pedido, y siempre antes de que el cliente haga efectiva la compra, se le mostrará automáticamente los gastos de envío según la forma de pago elegida. Los pedidos que superen los 60€ se enviarán sin cargo de portes. Por tanto, los gastos de envío para pedidos inferiores a 60€ serán:

• Gastos de Envío Península (España y Portugal): Depende del volumen del pedido y el tiempo de entrega.
Envío Estándar: 4,95€.
Envío con NACEX: 6,95€.
Gratis para pedidos superiores a 60 Euros según lo establecido en los puntos anteriores.

• Gastos de envío a Baleares: Los gastos de envío a las Islas Baleares llevarán un recargo de 5€ sobre el precio de los envíos a la Península Ibérica.

• Para envíos a las Islas Canarias, se tramitan muy fácilmente mediante ClickCanarias con un plazo de entrega entre 10 y 15 días laborables. Automáticamente el sistema se encarga de calcular el importe total de las compras con destino a Canarias, eliminando el IVA y aplicando correctamente el IGIC, el AIEM y el DUA.
Plazos de entrega
DISFRAZZES enviará los pedidos a sus clientes según las siguientes condiciones:

• Los pedidos efectuados de lunes a viernes antes de las 16:00h (en campaña, antes de las 12:30h). que contengan solo productos con entrega 24/48h se expiden el mismo día. Los pedidos efectuados de lunes a viernes después de las 16:00h (en campaña, después de las 12:30h.). que contengan solo productos con entrega 24/48h se expiden el día siguiente. Los pedidos con envío estándar y con NACEX efectuados durante el viernes desde las 16:00h (en campaña, desde las 12:30h) y el domingo a media noche se expiden el lunes siguiente. Durante los meses de Junio, Julio y Agosto, nuestro almacén cerrará los viernes por la tarde. Por lo tanto, los pedidos realizados después de las 13h se prepararán a partir del lunes siguiente y se entregarán en la fecha indicada en el pedido.

• Los pedidos se entregan de lunes a viernes antes de las 7 de la tarde.

• La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido, del tipo de envío, forma de pago elegida y de la zona de envío. Fecha de entrega de artículos solicitados en stock: de 24 a 48 horas seleccionando envío con NACEX y de 48 a 72 horas seleccionando envío estándar; en ambos casos para entregas en Península Ibérica (España y Portugal). Para envíos a Baleares el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas en cualquier caso. También disponemos de entrega en Punto de recogida, en el cual el cliente podrá elegir como dirección de entrega, el comercio o la agencia Nacex más cercana a su domicilio, en un plazo de 1 a 2 días. Realizamos también envíos a las Islas Canarias, se tramitan muy fácilmente mediante ClickCanarias con un plazo de entrega entre 10 y 15 días laborables. Automáticamente el sistema se encarga de calcular el importe total de las compras con destino a Canarias, eliminando el IVA y aplicando correctamente el IGIC, el AIEM y el DUA. En el 95% de los casos los pedidos se entregan al día siguiente de la Confirmación del pedido. Si hubiera algún problema para cumplir los plazos de entrega antes de la fecha tope indicada por el cliente al realizar la compra, se le comunicaría mediante email o teléfono para concretar una nueva fecha. Actualmente sólo realizamos envíos dentro de la Península Ibérica (España y Portugal), las Islas Baleares e Islas Canarias, por lo tanto no hacemos envíos a Melilla ni Ceuta (España), ni a las Azores y Madeira (Portugal). Tampoco enviamos a otros países que no sean España y Portugal desde Disfrazzes.com, pero si desde nuestras webs www.disfrazzes.fr para Francia y www.disfrazzes.it para Italia. La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de DISFRAZZES como de la Agencia de Transporte. Los retrasos se pueden ocasionar por las condiciones meteorológicas durante la ruta. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de Festividad, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito. Hay que tener en cuenta que existen una serie de circunstancias que no permiten la entrega en el domicilio solicitado. Las más habituales son las ausencias del destinatario y las direcciones incorrectas o incompletas. Lo sentimos, te pedimos disculpas por las posibles molestias que esto pueda ocasionar. En campañas puntuales como Carnaval, Navidad o Halloween, la fecha de entrega puede demorarse algo más debido a la gran cantidad de pedidos que expedimos diariamente, retrasos en los envíos de nuestros proveedores, retrasos de las agencias de transportes, y un largo etcétera de motivos derivados de la aglomeración de los últimos días de campaña.
Métodos de pago
Al realizar el pedido, el cliente puede elegir el tipo de pago mediante las formas de pago establecidas:

a) Sequra: seleccionando el pago Sequra 'Recibe ahora y paga después' recibirás tu pedido y tendrás 7 días naturales para efectuar el pago mediante tarjeta o transferencia en la plataforma de Sequra. Limite máximo 400€. También, puedes seleccionar el pago fraccionado si tu compra supera los 50€. Podrás elegir pagar en 3, 6 o 12 cuotas. La primera cuota se paga al realizar la compra. Las restantes cuotas se harán efectivas cada 30 días hasta completar el pago.

b) Pago mediante Paypal: compra de forma rápida y segura. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, sin necesidad de introducir datos financieros ni personales. Los pagos con Paypal son gratuitos, no te cobraremos comisiones.

c) Transferencia / Ingreso en cuenta: una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación del pedido con la información necesaria para hacer el pago. Tienes un plazo de 2 días para realizar el ingreso, sino el pedido se anulará automáticamente. El pedido saldrá de nuestro almacén una vez aparezca reflejado el pago en nuestro banco (este proceso puede tardar 1 o 2 días)

d) Tarjeta de crédito: al elegir esta forma de pago entrará directamente en un TPV virtual o plataforma de pago segura y tendrá que introducir los datos requeridos por nuestro banco (Banco Santander o Banco Sabadell) para efectuar la compra, una vez realizado el pago el pedido quedará registrado en nuestro sistema y lo serviremos en breve.

Guía de tallas
Busca en la página de cada artículo el botón “Tabla de medidas” para consultarlas.

Las tallas de los niños van clasificadas por edades, y las de los adultos por números. Es muy común ver que sólo está disponible la “talla universal” ya que muchos disfraces solo se fabrican en una talla única para adultos. Tanto para adultos, como para niños, nuestro consejo es elegir la talla que habitualmente se utilice de ropa.

Consulta las tallas antes de realizar la compra para asegurarte de que se ajusta a lo que necesitas.
Consulta de stock
Si tienes dudas sobre la disponibilidad de alguno de nuestros productos no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si buscas un producto sin stock en campaña de Carnaval, Halloween o Navidad es muy probable que no podamos conseguir más unidades. Podrás ver productos similares buscando en las mismas temáticas o utilizando el buscador de la tienda.

Tienda física
Visita nuestra tienda.

Calle Valladolid, 5C 03440, Ibi (Alicante) ibi@disfrazzes.com Horario: De lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 y de 17:30 a 20:30. Sábados, de 10:00 a 14:00


HORARIO ESPECIAL NAVIDAD
Sáb. 14 dic.: 10:00-14:00 / 17:30-20:30
Sáb. 21 dic.: 10:00-14:00 / 17:30-20:30
Mar. 24 dic: 10:00-14:00 / 16:00-18:30
Mie. 25 dic: cerrado
Sáb. 28 dic.: 10:00-14:00 / 17:30-20:30
Mar. 31 dic: 10:00-14:00 / 16:00-18:30
Mie. 1 ene: cerrado
Sáb. 4 ene.: 10:00-14:00 / 17:30-20:30
Atencion al cliente YA HE REALIZADO MI PEDIDO
  • Seguimiento de pedido
  • Modificar entrega
  • Modificar pedido
  • Cancelar pedido
  • Horario de reparto
  • Otras consultas
Seguimiento de pedido
Recibirás varios correos electrónicos cuando tu pedido esté confirmado, procesando, listo para enviar y enviado. Si aún así tienes dudas: Puedes comprobar el estado de tu pedido indicando el correo electrónico mediante el cual realizaste la compra y el número de pedido. Te contestaremos a la mayor brevedad posible.

Seguimiento
Modificar entrega
No podremos modificar la dirección de entrega si tu pedido está procesando, listo para enviar o enviado. Para la modificación de la dirección de entrega de tu paquete, rellena el siguiente formulario y realizaremos la gestión en la mayor brevedad posible:

Modificar pedido
No podremos modificar los artículos si tu pedido se encuentra procesando o listo para enviar. Para la modificación de uno o más artículos de tu pedido, rellena el siguiente formulario y te daremos respuesta lo más pronto posible:

Cancelar pedido
No podremos cancelar tu pedido si se encuentra procesando, listo para enviar o enviado. Para la cancelación de tu pedido, rellena el siguiente formulario y te daremos respuesta lo más pronto posible:

Horario de reparto
Nuestros horarios de reparto dependerán de la empresa de transportes asignada para el reparto de tu pedido.

Nacex: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. GLS: de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Otras consultas
Si todavía tienes dudas o quieres realizar una consulta específica, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario. Te daremos respuesta lo más pronto posible.

Atencion al cliente YA HE RECIBIDO MI PEDIDO
  • Devoluciones
  • Plazos de devoluciones
  • Cambiar talla
  • Producto defectuoso
  • Descargar o
    cambiar factura
  • Otras consultas
Devoluciones
¿Cómo realizar una devolución?

Desde la recepción del pedido, dispones de 14 días naturales para devolverlo. Transcurrido el plazo indicado, no se admitirán cambios ni devoluciones.

1) Descarga el formulario pinchando aquí, imprímelo y rellénalo. Si no tienes impresora puedes escribir en un folio el número de pedido, número de cuenta (si el pago se ha efectuado con transferencia o mediante Sequra) y el motivo de devolución.

2) La dirección donde debes enviar el paquete es: Calle Valladolid nº5C (Ibi, Alicante) CP 03440. Puedes elegir la agencia de transporte que prefieras para hacernos llegar la devolución

3) Una vez hayamos recibido tu pedido en nuestro almacén, lo revisaremos para comprobar el estado del mismo. Si todo es correcto según nuestra política de devoluciones, te haremos el reembolso de los productos que hayas devuelto a la mayor brevedad posible. En caso contrario, contactaremos contigo para indicarte el problema que hayamos encontrado.

Puedes hacer una devolución por Correos (coste de 3,50€). Envíanos un correo con tus datos y el número de pedido a contacto@disfrazzes.com y te enviaremos un email con el código de Correos para que puedas hacer la devolución.

Plazos de devoluciones
El plazo de devoluciones establecido es de 14 días naturales una vez recibas el pedido.
Cambiar talla
Para el cambio de talla una vez hayas recibido tu pedido tendrás que realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla nueva. Para ver cómo se realiza una devolución pincha en la pestaña 'Devoluciones'.
Si aún tienes dudas, rellena el siguiente formulario y te daremos respuesta lo más pronto posible:

Producto defectuoso
Si el producto que has recibido está defectuoso, te lo cambiaremos por otro siempre que haya disponibilidad y pueda llegarte a tiempo. En caso de que no haya disponibilidad podemos cambiártelo por un disfraz similar o hacer un reembolso del dinero.

Para poder hacer este cambio rellena el siguiente formulario dejando un breve mensaje explicando el motivo y el disfraz en cuestión. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Descargar o
cambiar factura
Desde la sección Mi cuenta, puedes descargar la factura de tu pedido en el apartado Mis pedidos.

Si quieres modificar los datos de tu factura rellena el siguiente formulario:

Otras consultas
Si todavía tienes dudas o quieres realizar una consulta específica, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario. Te daremos respuesta lo más pronto posible.